Békés és befogadó társadalmak támogatása a fenntartható fejlődés érdekében, az igazságszolgáltatáshoz való hozzáférés biztosítása mindenki számára és a hatékony, elszámoltatható és mindenki számára nyitott intézmények kiépítése minden szinten
Definíciók
Az e-kormányzás elérhetőségét a honlappal rendelkező közigazgatási intézmények aránya fejezi ki. Az e-kormányzás lakosság általi használatának indikátora leírja, hogy a felmérést megelőző 12 hónapban a 16–74 év közötti lakosság hány százaléka létesített elektronikus kapcsolatot közintézményekkel, továbbá használta-e az elektronikus közigazgatási honlapokat. A lakossági használatra vonatkozó eredmények a 2024-ben végrehajtott felmérésből, míg a közigazgatási intézmények által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó indikátorok a 2023. évi adatokat tartalmazó, 2024-ben beérkezett adatgyűjtésből származnak. A lakossági használatra vonatkozó adatok forrását biztosító, EU-s szinten harmonizált lakossági felmérés modellkérdőívében felülvizsgálták az e-közigazgatás használatára vonatkozó modult. Emiatt 2022-től megváltozott az egyéni IKT (információs és kommunikációs technológiák) használatát jellemző e-ügyintézési struktúra, illetve a tevékenységek egyes elemeinek megnevezése és tartalma is. Ennek következtében az egyes tevékenységek adatai 2022-től nem hasonlíthatók össze a korábbi évek adataival.
Relevancia
Az információs és kommunikációs technológiák gyors ütemű fejlődése és azok igénybevétele meghatározza a társadalom és a gazdaság fejlődésének és átalakulásának irányát. Az e-közigazgatás jelentős eszköz a fenntartható fejlődéssel kapcsolatos célok megvalósításában.
Elemzés
A közhivatalok és a közintézmények honlapjain elérhető információk és az elektronikus módon intézhető ügyek körének folyamatos bővülésével párhuzamosan nőtt a lakossági használat aránya is. Magyarországon 2024-ben a 16–74 éves lakosság 79%-a vette igénybe a hatóságok, a közhivatalok, a közintézmények honlapjait vagy applikációit, tájékozódás, kapcsolattartás vagy ügyintézés céljából; 74%-a pedig valamely közhivatal, közintézmény honlapjáról töltött le űrlapot magáncélú ügyintézés miatt. 2010-ben a magyarországi lakosság körében az űrlapot interneten keresztül letöltők aránya még mindössze 24% volt. Az e-közigazgatás fejlettségének egyik fontos mutatószáma a honlapok elterjedtsége és a felhasználók számára nyújtott szolgáltatások köre. 2023-ban a megfigyelt közigazgatási intézmények 100%-a rendelkezett saját honlappal, megegyezően a két évvel korábbi adatokkal. Az államigazgatási intézmények és az önkormányzatok szinte mindegyikének volt saját honlapja, ami 12, illetve 11 százalékponttal haladta meg a 2019. évi felmérés eredményét. A közigazgatási szervezetek honlapjainak 16%-a többnyelvű volt. A csökkent látóképességgel rendelkezők számára akadálymentesített honlapok aránya 33% volt, 5,4 százalékponttal nagyobb, mint 2021-ben. A közigazgatási intézmények honlapjain 2023-ban is a legnagyobb, 91%-os arányban a helyi közösséget érintő hírekről, illetve 90-90%-os arányban ügyfélszolgálati, valamint szervezeti információkról és elérhetőségekről lehetett tájékozódni. Az államigazgatási szervezetek és az önkormányzatok honlapjai együttesen 84%-a pályázatokkal, ösztöndíjakkal kapcsolatos, 79%-a közérdekű (oktatás, egészségügy, szociális ellátás) információkat, 65%-a hatályban lévő jogi anyagokat, 61%-a pedig településrendezéssel kapcsolatos információkat is tartalmazott.
Nemzetközi kitekintés
Az e-kormányzat használatának legátfogóbb mutatója a közhivatalokkal – az elmúlt 12 hónapban – elektronikus ügyintézési kapcsolatba lépők aránya. 2024-ben az elektronikus kapcsolatot létesítők aránya Magyarországon 79% volt, amely 9,4 százalékponttal felülmúlta az uniós átlagot. A közintézmények honlapjáról információkat szerzők (77%) és az űrlapokat letöltők aránya (74%) tekintetében a hazai mutató értéke jelentős mértékben meghaladta az uniós tagországok átlagát (56, illetve 38%).