4225 Ügyfélszolgálati központ tájékoztatója
Telefonon vagy más kommunikációs csatornákon (pl. e-mail, sms stb.) fogadja az ügyfelek megkereséseit, kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szervezet termékeivel, szolgáltatásaival vagy eljárásaival kapcsolatos kérdésekre, valamint az ehhez kapcsolódó pénzügyi tranzakciók feldolgozását végzi rendszerint távol az ügyfelektől és azoktól a szervezetektől, melyek működésével kapcsolatban tájékoztatást nyújtanak.
Feladatai:
- az ügyfelek bejövő hívásainak, üzeneteinek, szervízmegrendeléseinek, vagy reklamációinak kezelése;
- az ügyfelek igényeinek meghatározása, az események számítógépes rendszerben történő rögzítése; adott esetben a feladat más egységekhez továbbítása;
- ügyfelek tájékoztatása a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól, eljárásairól; problémák kezelése;
- tanácsadás, segítségnyújtás termék, szolgáltatás kiválasztásában, információk elérhetőségében;
- levelek, tájékoztató anyagok és egyéb dokumentumok megküldése az ügyfelek számára;
- ügyfél-megkeresések, tájékoztatások, problémakezelés dokumentálása, nyilvántartása;
- szükség esetén számlázás, kifizetés, egyéb – vásárláshoz kapcsolódó – pénzügyi tranzakció kezelése;
- iratok, egyéb dokumentumok szakszerű kezelése, tárolása dokumentumkezelő-rendszer alkalmazásával;
- korszerű ügyviteli és kommunikációs eszközök, információforrások kezelése;
- beszámolás a vezetőnek.
Jellemző munkakörök:
- Call-center operátor (ügyfél-tájékoztató)
- Híváskoordinátor
- Telefonalközpont-kezelő
- Telefonközpont-kezelő
- Telefonközpontos
- Telefonos hirdetésfelvevő
- Telefonos ügyfélszolgálati képviselő
- Telefonos ügyintéző
- Telefonügyelet központos
Néhány kapcsolódó, de máshová sorolt foglalkozás:
« Vissza