Az ügyfeleikről származó információ elemzésére szoftveres megoldásokat, például CRM-et alkalmazó vállalkozások aránya (2009–2017)
Az adott ágazatokban legalább 10 főt foglalkoztató vállalkozások százalékában (2009-től kezdődően a NACE Rev 2 osztályozás szerint). (2009-ben törés az idősorban)
Az ügyfeleikről származó információ elemzésére szoftveres megoldásokat, például CRM-et (ügyfélkapcsolat-menedzsmentet) alkalmazó vállalkozások aránya a felmérés évének januárjában.
|
2009 |
2010 |
2012 |
2013 |
2014 |
2015 |
2017 |
| EU–28 |
17 |
17 |
19 |
.. |
20 |
21 |
21 |
| EU–27 |
17 |
17 |
19 |
.. |
20 |
21 |
21 |
| Eurózóna |
19 |
19 |
21 |
.. |
21 |
22 |
23 |
| Eurózóna (19 ország) |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
| Belgium |
30 |
28 |
24 |
.. |
22 |
24 |
27 |
| Bulgária |
9 |
10 |
13 |
11 |
16 |
13 |
13 |
| Csehország |
14 |
10 |
17 |
.. |
16 |
17 |
16 |
| Dánia |
20 |
18 |
21 |
.. |
24 |
23 |
23 |
| Németország |
26 |
23 |
23 |
.. |
24 |
24 |
26 |
| Észtország |
9 |
9 |
10 |
11 |
15 |
20 |
15 |
| Írország |
21 |
25 |
26 |
25 |
26 |
27 |
27 |
| Görögország |
15 |
18 |
.. |
11 |
13 |
15 |
15 |
| Spanyolország |
18 |
20 |
21 |
23 |
27 |
27 |
28 |
| Franciaország |
14 |
15 |
19 |
.. |
15 |
19 |
18 |
| Horvátország |
8 |
11 |
13 |
14 |
12 |
15 |
12 |
| Olaszország |
13 |
15 |
17 |
17 |
18 |
19 |
18 |
| Ciprus |
15 |
16 |
19 |
16 |
22 |
26 |
29 |
| Lettország |
11 |
11 |
13 |
12 |
10 |
14 |
13 |
| Litvánia |
9 |
12 |
14 |
12 |
19 |
23 |
24 |
| Luxemburg |
16 |
19 |
18 |
20 |
22 |
22 |
23 |
| Magyarország |
6 |
7 |
7 |
8 |
9 |
9 |
9 |
| Málta |
19 |
20 |
19 |
.. |
22 |
22 |
20 |
| Hollandia |
18 |
16 |
20 |
22 |
27 |
30 |
28 |
| Ausztria |
27 |
29 |
29 |
26 |
29 |
26 |
27 |
| Lengyelország |
13 |
13 |
13 |
16 |
16 |
18 |
16 |
| Portugália |
14 |
15 |
18 |
20 |
19 |
22 |
18 |
| Románia |
13 |
14 |
13 |
11 |
14 |
15 |
11 |
| Szlovénia |
11 |
11 |
15 |
17 |
16 |
17 |
13 |
| Szlovákia |
18 |
25 |
20 |
19 |
16 |
17 |
17 |
| Finnország |
24 |
27 |
27 |
31 |
30 |
28 |
23 |
| Svédország |
23 |
24 |
25 |
.. |
25 |
..m |
20 |
| Nagy-Britannia |
14 |
13 |
17 |
.. |
17 |
20 |
21 |
| Izland |
.. |
15 |
16 |
11 |
13 |
.. |
10 |
| Liechtenstein |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
| Norvégia |
21 |
22 |
24 |
18 |
21 |
21 |
20 |
| Svájc |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
| Montenegró |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
..m |
| Macedónia |
.. |
11 |
14 |
12 |
16 |
14 |
.. |
| Albánia |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
.. |
| Szerbia |
.. |
.. |
.. |
.. |
12 |
.. |
12 |
| Törökország |
.. |
21 |
.. |
.. |
.. |
7 |
14 |
